お問い合わせ
給付金の申請受付から給付の支給判定までの事務作業を効率化する。
- システムインテグレーション
- システム開発
- マイグレーション
業務システム開発【事務作業代行業】
システム概要
給付金業務のシステム開発
旧システムのマイグレーションおよび新機能作成、運用保守
導入期間
20ヶ月
課題と効果
- 課題
- 紙媒体の申請書を人が目視で確認し、内容の不備や給付金の支給判定を行う必要があった
- 効果
- スキャンした申請書をシステムで管理して不備の確認を行い、支給判定をシステムで実施するようにしたため、業務効率が向上した
- 課題
- システム利用者向けのドキュメントが少ないため、システム利用者と開発者間でのコミュニケーションが煩雑となり、冗長された問い合わせと回答が発生していた
- 効果
- 開発を行いながらシステム利用者向けの資料を作成することで、運用保守での仕様に関する質問等が減り、保守工数を減らせることが出来た
- 課題
- 業務知識のないシステムであったため、開発するための知識習得に時間がかかった
- 効果
- 顧客と連携し、必要なドキュメントを作成することで、開発メンバ間のナレッジ共有が効率的に実施できた
目的
ポイント
自治体による給付金支給の受付、支給判定及び、支給を行う業務という特性から一日当たりの申請書の処理件数が決められていました。
その件数を正確に処理することが最大の目標であるため、処理するシステムには以下の課題がありました。
・多人数スタッフでの処理のため、シンプルな操作が求められる
・申請～申請書スキャン～申請書検査～支給判定～給付金支給の業務をシームレスに繋げ処理する
・システムのアウトプットの正確性を求められる
・操作ミスなどによるシステムの停止を極小化する
これらの課題をシステムで補う部分、運用で補う部分、運用保守で補う部分と分け基本設計し、お客様と役割分担をすることで構築を進めました。
システム構築に於いては、自治体からの仕様変更などもあり、設計フェーズでは苦労が多くありましたが、お客様の迅速な判断で構築を進めることが出来ました。
給付金の受付開始が決まっていた関係上、タイトなスケジュールで開発を行う必要がありましたが、必要な機能から段階リリースを行うことで運用を開始することが出来ました。
システム導入により業務効率が上がったことで、要求された件数を処理することができ、且つ正確性も実現することが出来ました。
運用開始後は業務停止を防ぐために、複数人での保守体制で現場スタッフからの問い合わせに対応することで業務効率の向上に貢献しました。
OS：Windows
DB：SQL Server
言語：C#
参加フェーズ：詳細設計、製造／テスト、本番導入、運用保守
事例管理№：20230002